分析スキーム

弊社の新・顧客満足度調査は単純な顧客満足度の測定だけでなく、

  • 総合的な顧客満足度（リピート意欲）は、どのような要素で形成されているか？
  • リピート顧客を増やすための方策とその優先順位はどうしたら良いか？

という経営戦略上の意思決定のための重要な情報も提供いたします。

 

  1. 自社に対するお客様の評価を知る（全社、部門別）
    • 満足度評点
    • 評点分布
    • 標準偏差
  2. 満足度の構造を知る（全社、部門別）
    • 項目間相関分析
    • 多変量解析
  3. 定性データ（自由記入欄）の分析
    　
  4. 顧客満足度の時系列分析

 

 統計分析に精通したスタッフが、短期間で有効なデータ解析をいたします！