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顧客満足度（CS）の向上は、客数アップ、売上アップの最も重要なファクターであることは言うまでもありません。しかし、漠然とでいくら「顧客満足度向上」を唱えても、適切で具体的な施策は出てきません。

  • 現状の自社の顧客満足度の構造はどのようになっているか？
  • 顧客満足度向上のための具体的方策はどうすれば良いか？
  • 顧客満足度向上を業績向上に導くための具体的方策はどうすれば良いか？

 

 IBCコンサルティングの新・顧客満足度調査

弊社が設計するCS調査は、単なる営業部門における部門間評価や結果の評論ではなく、開発、生産、仕入／購買、物流、管理といったすべての経営機能まで視野を拡大して、「どうすればリピート化につながるか、どうすれば取引が増えるのか」を具体的方策までブレークダウンして実践することを目的に設計しています。そして、弊社はそれこそがＣＳ経営の本質と確信しています。

この新・お客様満足度調査は、比較評価だけでなく、リピート化、取引拡大の構造と具体的方策まで深堀りした分析を実施するものであり、会社側／供給側の論理ではなく、お客様の目線からのリピート化方策を明確化していきます。（統計分析に精通したスタッフが手法を開発して、事例を重ねてきたものです。）

貴社の売上／利益拡大のための新しい武器になることをお約束致します。短期間で可能な新たな経営の機軸作りにチャレンジされてはいかがでしょうか。

 

WEBアンケートにも対応

弊社ではWEBアンケートの制作にも対応します。弊社コンサルテントはWebシステムの開発も併せて行うことができるため、ワンストップで設計～制作～統計分析～経営への提言まで完結いたします。もちろんモバイル対応もOKです。

 

従業員満足度(ES)調査

弊社には従業員満足度(ES)調査のパッケージもあります。CS調査と組み合わせることにより、さらに有効な提言ができます。