新・顧客満足度調査の進め方
標準的なCS調査の進め方は、以下の通りです。
| 事前準備（約2週間） | |
| ヒアリング・経営トップ、経営幹部 ・営業部門 ・アフターサービス |
・ビジネスに関する現状ヒアリング・お客様とのインターフェースの現状ヒアリング・お客様満足度に関する経営方針の確認 |
| 調査方法のプランニング、設計 | ・対象顧客・分析の切り口・調査票の記入方法・詳細スケジュール |
| 調査票の設計 | |
| 調査（約2週間） | |
| 調査票の配布～回収 | |
| 集計／統計処理 | コンピューターで統計処理を行ないます。・単純集計 ・クロス集計 ・標準偏差 ・相関分析 ・多変量解析 等 |
| 分析～レポート作成 | ヒアリング、分析結果に基づいてレポートを作成します。・お客様満足度(CS)の構造 ・リピート化の必要条件 ・問題点の構造分析 ・解決方策の提言 |
| レポート報告 | |
| 経営トップ報告 | |
| 報告会の実施 | ・経営幹部向け・営業部門向け・アフターサービス部門向け |